A sala de espera é o local em que as famílias aguardam o horário de visita, e de modo geral possuem algo em comum, ou seja, o familiar em uma unidade fechada, necessitando serem mais assistidos devido ao seu estado de saúde. Diante disso, a família também sofre, a internação na Unidade de Terapia Intensiva Adulto – UTI Adulto é vista como um acontecimento difícil para todos da família, pois envolve vários sentimentos, medos e incertezas. Durante as abordagens foi possível identificar a dificuldade de algumas pessoas em se expressar devido ao sofrimento. Sendo assim, neste momento de internação no setor da UTI, é importante que a equipe acolha essas famílias que se encontram abaladas. O profissional deve prestar um atendimento de forma humanizada, tratando o sujeito como um ser único, que tem suas particularidades, informando-o em caso de dúvidas, fazer a mediação entre o médico e a família em relação ao estado de saúde do paciente, explicando alguns termos técnicos utilizados pela equipe de saúde, se necessário. O objetivo deste trabalho é realizar o acolhimento para familiares e/ou responsáveis de pacientes internados na UTI Adulto do HSC. Este estudo é o resultado da experiência enquanto estagiária de Serviço Social no Hospital Santa Cruz – HSC, do município de Santa Cruz do Sul, desenvolvido desde 2015/1 a 2016/2, sendo que as abordagens ocorriam semanalmente nos dias de estágio. Para isso, foi feita uma análise dos prontuários dos pacientes e realizou-se levantamentos para identificar o usuário, diagnóstico clínico, bem como informações complementares. A partir dos materiais coletados a estagiária realizava o acolhimento, que acontecia através da escuta com os familiares e era possível identificar as demandas e compreender o contexto social destes. Durante estas abordagens, a estagiária orientava os familiares acerca dos direitos sociais e encaminhamentos, utilizando-se de uma ficha de encaminhamento aos serviços da rede socioassistencial do município de origem dos usuários. Esta experiência enquanto estagiária de serviço social oportunizou o exercício na prática dos processos de trabalho do assistente social no Hospital Santa Cruz e UTI Adulto. Nas intervenções realizadas, pode-se desenvolver principalmente a habilidade da escuta com esses usuários, pois neste momento da internação em uma UTI Adulto estes familiares se encontram mais frágeis necessitando ser ouvidos. A estagiária, por sua vez, sentiu-se bem acolhida pelos familiares, todos sempre muito participativos com o que foi proposto, percebendo-se que com as abordagens individuais foi possível oportunizar a esses usuários maior conhecimento, seja com informações acerca da hospitalização no HSC, como também referente aos direitos sociais e proporcionar um momento de escuta para essas pessoas.

Palavras-chave: sala de espera; sofrimento; escuta.