O Projeto Unisc Inclusão Digital, juntamente com o Núcleo de Socialização de Ciência e Tecnologia (NSCT) e com o curso de Licenciatura em Computação da Universidade de Santa Cruz do Sul – UNISC ofereceu a primeira oficina de Resolução de Problemas Básicos da Informática, no primeiro semestre de 2016. A oficina ofertada aos sábados pela manhã, nas dependências da UNISC, dedicou-se ao trabalho com detalhes da informática básica para facilitar o cotidiano, a fim de capacitar os participantes na resolução de problemas do dia a dia. Tarefas simples como atualizar um antivírus, desinstalar um programa, fazer uma otimização do sistema, algumas dicas de segurança na web, configuração de Rede Wireless, entre outros conhecimentos, foram desenvolvidos. A oficina foi muito bem recebida pelos participantes devido às necessidades geradas pela quantidade de possibilidades que os equipamentos tecnológicos oferecem. Atualmente, a gama de equipamentos permite ao usuário escolher a marca, o sistema operacional, os aplicativos que deseja utilizar de forma paga ou gratuita. Todas essas possibilidades de escolhas demandam conhecimentos para instalação, desinstalação e manutenção dos sistemas. O cidadão capaz de realizar pequenos reparos na área da informática, acessar o que está disponível gratuitamente e saber chegar ao software ou aplicativo necessário também representa estar incluído no mundo da informática. Foram incentivadas, durante a oficina, tarefas de atualização de antivírus, desinstalação de programas, limpeza de microcomputador infectado por malware, instalação de bloqueadores de propagandas nos navegadores para impedir possíveis ameaças como vírus que acabam deixando o microcomputador lento ou até sem possibilidade de uso. A oficina contou com listagem de conteúdo previamente elencados, mas casos trazidos pelos participantes foram incluídos no escopo de estudo. Foi desenvolvido também conhecimento breve sobre planilha eletrônica e editor de texto. Uma planilha de controle de despesas foi elaborada com foco na resolução dos problemas estudados. Conclui-se que a oferta da oficina causa um impacto significativo nos conhecimentos dos usuários básicos da Informática. Reforça-se o conceito de que estar incluso digitalmente não requer somente acessar a Internet ou fazer uso dos meios básicos de comunicação disponíveis na Internet, mas significa saber utilizar recursos que possibilitam maior autonomia ao usuário básico e menor consumo desnecessário, pois vários problemas podem ser resolvidos facilmente, com conhecimentos básicos de Informática. Pretende-se oferecer novamente a oficina nos semestres seguintes pela grande procura e excelente aceitação dos participantes, que avaliaram como muito importantes todos os conteúdos abordados. É necessário salientar que os bolsistas e professores envolvidos no Projeto UID se envolvem, ensinam e aprendem e que a extensão é uma forma das mais dinâmicas e eficientes para os estudantes da Licenciatura em Computação exercerem as atividades para futura docência na área da Computação.

Palavras-chave: Informática básica, resolução de problemas.