O crescimento dos mercados e a expansão das organizações fez com que as políticas de crédito e cobrança se tornassem imprescindíveis no âmbito empresarial. O trabalho teve por objetivo demonstrar a importância da análise de crédito e cobrança no controle da inadimplência, em que uma distribuidora de cigarros brasileira é a credora e os pequenos empresários e consumidores de cigarros os devedores. Esta pesquisa classifica-se como descritiva, quanto aos procedimentos: por levantamento, e quanto à abordagem do problema: qualitativa. Para tal execução, foi utilizada a ferramenta em forma de questionários respondidas por supervisores e vendedores. Os questionários foram elaborados conforme a pesquisa do referencial teórico, que apresentou conceitos de crédito e de cobrança na qual se analisaram os seus principais pontos que podem determinar a trajetória no mercado das organizações . Verificou-se por meio da pesquisa com a equipe de vendas que a empresa necessitava melhorar controles de arquivamento de documentos, estabelecer e adotar novos procedimentos que fossem mais favoráveis ao cliente, além de rentáveis ao negócio. No decorrer do trabalho, observou-se que a análise de crédito é essencial para o controle da inadimplência. Foram mostrados através de gráficos indicadores de recuperabilidade, perda com devedores duvidosos, os pontos a serem modificados e também os pontos positivos. Os resultados finais mostram que, a empresa para obter  resultados positivos, necessitava da busca   por métodos de análise de crédito e cobrança que auxiliassem na tomada de decisão e diminuíssem a inadimplência como por exemplo,  ter prazos mais flexíveis e alternados, quanto ao atendimento de demanda relacionadas a cobrança aderir por mecanismos mais ágeis e inovadores como o Whatsapp, prática adotada pela empresa meses após o estudo.  A cada novo ano a empresa busca realizar melhorias com relação a sua política de crédito e cobrança, incrementando e melhorando os procedimentos já existentes e executados pela organização. Um deles, adotado após estudo, é a assinatura do canhoto, que deve ser pelo responsável legal e devidamente carimbado, a fim de fazer análise comparativa de um mês para outro. Como sugestões, verifica-se que a empresa possui oportunidade em adotar novas regras de cobrança e elaborar um manual de cobrança definitivo. Por meio da análise dos gráficos gerados com base nos números da empresa de janeiro a maio, e nos questionários aplicados ao setor de vendas, é possível identificar algumas lacunas. Entre elas, a necessidade de melhoria que existe com relação a perdas consideráveis que a empresa possui. Outro fator, positivo, é o índice de recuperabilidade da empresa de cobrança, que auxilia na recuperação da inadimplência. Em conclusão, observou-se que, através de políticas de crédito e cobrança bem elaboradas, é possível que se alcance resultados positivos, pois dessa forma a empresa terá condições de fazer uma concessão de crédito eficaz e gerenciar de forma mais ampla, estar preparada para eventuais situações de inadimplência, podendo minimizar seus índices de inadimplência, reduzir custos com os processos de cobrança, mantendo assim uma relação de satisfação entre a empresa e seus clientes.