INDICADORES DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA EM UMA ORGANIZAÇÃO SUSTENTÁVEL

Resumo

No atual cenário das organizações, a Gestão por Processos tem como objetivo realizar processos de forma organizada, priorizando ações por meio de técnicas e métodos que estejam vinculados à melhoria da organização no segmento de mercado onde atua. Por este motivo, organizações sentem cada vez mais necessidade de inovações através de técnicas e ferramentas estratégicas que estimulem o desenvolvimento e evolução de sistemas, para que se tornem sustentáveis. O tema sustentabilidade é bastante abrangente, envolvendo atitude ecologicamente correta, socialmente justa240e240economicamente viável, e240engloba a gestão de processos ao meio ambiente, desdobrando-se por toda cadeia produtiva. O desempenho das organizações está relacionado com a capacidade de adaptação240e240a direção que a humanidade escolheu seguir exige que sejamos sustentáveis como organização e240como indivíduo e, para isto, devemos nos adaptar.240É240necessário que a organização seja gerida de forma eficaz, sem esquecer o passado, medindo, analisando240e240avaliando o presente240e240projetando o futuro através da identificação de metas a serem alcançadas240e240organização de atividades para se alcançar as mesmas. O monitoramento dos resultados, para assegurar que as metas definidas sejam atendidas, depende de um conjunto de240indicadores240para um rápido diagnóstico de problemas240e240posterior resolução dos mesmos. Foram estudadas ferramentas metodológicas que incentivam organizações a comunicar os seus resultados, indicando como suas ações impactam o ambiente em que se inserem as organizações e suas ações. Na análise realizada identificou-se o modelo Triple Botton Line, que realiza uma avaliação de impacto nas três dimensões do desenvolvimento sustentável: social, econômico e ambiental. A partir destas premissas, o presente trabalho objetivou identificar, através de pesquisa bibliográfica, um modelo de indicadores de sustentabilidade voltado ao contexto corporativo com foco na gestão de processos. Foram identificados indicadores como: eficiência de projeto utilizando tecnologias limpas, na dimensão ambiental; ampliação de conhecimentos, na dimensão social; e redução de custos por prática da sustentabilidade, na dimensão econômica. Conclui-se, portanto, que medidas tradicionais de desempenho são240baseadas em sistemas de gestão desatualizados, custos tradicionais, métricas atrasadas, não relacionadas com a estratégia da empresa, inflexíveis, com altos custos de aplicação240e240contradizem a melhoria contínua240e240a sustentabilidade. Verificou-se, ainda, a importância de atender todas as áreas de forma sistêmica, creditando suas informações aos diversos setores organizacionais e utilizando metodologias de avaliação para dirigir uma ação focada no objetivo estratégico organizacional.