O Poder Judiciário está abarrotado de ações que poderiam ser extintas até mesmo na primeira tentativa das partes litigantes em resolver o problema existente na lide, de forma livre e aberta, com a ajuda de um terceiro imparcial, sem intervenção estatal. Passaremos á expor a mediação como o instrumento, adequado e apto para dirimir os conflitos que se originam da relação de consumo. Dentre os métodos alternativos de resolução de conflitos é na mediação que encontramos a forma de trabalhar o litígio visando à manutenção da relação anteriormente existente. O litígio é gerado por algum desentendimento entre os envolvidos na relação podendo ele ser resolvido de forma amigável, consensual, e satisfatória aos litigantes não sendo obrigatória a extinção do vínculo. Resguardar, restaurar, aprimorar relações seja na área familiar, escolar, social, comercial, empregatícia, ou de consumo é o que se busca alcança através da mediação.