Com o intuito de diferenciar-se no mercado e atrair a atenção dos clientes, muitas empresas estão investindo no desenvolvimento de novos produtos e serviços, aumentando assim, os custos relacionados ao desempenho de suas atividades. Desta forma, torna-se necessário conhecer melhor o cliente de acordo com o custo e a rentabilidade proporcionada por ele. Com isso, esse trabalho tem por objetivo realizar um estudo de caso em uma cooperativa de crédito, classificando e segmentando seus clientes de acordo com a rentabilidade e o custo que proporcionam a organização, visando seu gerenciamento e embasando assim, algumas medidas estratégicas, como: retenção de clientes mais lucrativos e de menor custo de atendimento. Para tanto, em face de atender a tais objetivos, será utilizado o método do custeio baseado em atividades sugerido por Christopher.