Schack, A.C., Mattuella, J.L., Lengler, J. e Santos, C.H. 2017. A criação de valor para o cliente como alternativa competitiva no mercado de serviços. Redes. 7, 4 (set. 2017), 59-84. DOI:https://doi.org/10.17058/redes.v7i4.10898.