Schack, Ana Cláudia, Juvir Luiz Mattuella, Jorge Lengler, e Carlos Honorato Santos. 2017. “A criação De Valor Para O Cliente Como Alternativa Competitiva No Mercado De serviços”. Redes 7 (4):59-84. https://doi.org/10.17058/redes.v7i4.10898.