Schack, A. C., J. L. Mattuella, J. Lengler, e C. H. Santos. “A criação De Valor Para O Cliente Como Alternativa Competitiva No Mercado De serviços”. Redes, vol. 7, nº 4, setembro de 2017, p. 59-84, doi:10.17058/redes.v7i4.10898.