Schack, A. C., J. L. Mattuella, J. Lengler, y C. H. Santos. «A criação De Valor Para O Cliente Como Alternativa Competitiva No Mercado De serviços». Redes, vol. 7, n.º 4, septiembre de 2017, pp. 59-84, doi:10.17058/redes.v7i4.10898.