Schack, Ana Cláudia, Juvir Luiz Mattuella, Jorge Lengler, e Carlos Honorato Santos. “A criação De Valor Para O Cliente Como Alternativa Competitiva No Mercado De serviços”. Redes 7, no. 4 (setembro 12, 2017): 59-84. Acessado maio 18, 2024. https://online.unisc.br/seer/index.php/redes/article/view/10898.