Nara, Elpídio Oscar Benitez
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Redes v. 5 n. 1 (2000) - Artigos
Qualidade total - grau de satisfação dos clientes externos (benchmarking): caso Füller S. A.
Resumo Artigo -
Redes v. 5 n. 1 (2000) - Artigos
Qualidade total: um modelo de pesquisa para avaliação de clima organizacional - "caso Prato Feito"
Resumo Artigo