Rosário, C.R., Kipper, L.M. e Ferrão, M.F. 2012. MODELO PARA APLICAÇÃO DE ANÁLISE MULTIVARIADA ATRAVÉS DE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS PCA E HCA SOBRE QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA DE EMBALAGENS METÁLICAS. Tecno-Lógica. 16, 1 (jul. 2012), 30-39. DOI:https://doi.org/10.17058/tecnolog.v16i1.2553.