ROSÁRIO, C. R.; KIPPER, L. M.; FERRÃO, M. F. MODELO PARA APLICAÇÃO DE ANÁLISE MULTIVARIADA ATRAVÉS DE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS PCA E HCA SOBRE QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA DE EMBALAGENS METÁLICAS. Tecno-Lógica, v. 16, n. 1, p. 30-39, 20 jul. 2012.