Rosário, C. R., Kipper, L. M. e Ferrão, M. F. (2012) “MODELO PARA APLICAÇÃO DE ANÁLISE MULTIVARIADA ATRAVÉS DE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS PCA E HCA SOBRE QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA DE EMBALAGENS METÁLICAS”, Tecno-Lógica, 16(1), p. 30-39. doi: 10.17058/tecnolog.v16i1.2553.