L. M. Kipper, M. C. Ellwanger, G. Jacobs, E. O. B. Nara, e R. Frozza, “GESTÃO POR PROCESSOS: COMPARAÇÃO E ANÁLISE ENTRE METODOLOGIAS PARA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO ORIENTADA A PROCESSOS E SEUS PRINCIPAIS CONCEITOS”, Tecno-log., vol. 15, nº 2, p. 89-99, dez. 2011.