Rosário, C. R., L. M. Kipper, e M. F. Ferrão. “MODELO PARA APLICAÇÃO DE ANÁLISE MULTIVARIADA ATRAVÉS DE TÉCNICAS ESTATÍSTICAS PCA E HCA SOBRE QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA DE EMBALAGENS METÁLICAS”. Tecno-Lógica, vol. 16, nº 1, julho de 2012, p. 30-39, doi:10.17058/tecnolog.v16i1.2553.