A Estratégia de Saúde da Família (ESF) do bairro Pedreira, do município de Santa Cruz do Sul, preocupada em atender os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), especificamente no que se refere à participação popular, conforme lei 8080/90 implantou, em janeiro de 2010, uma ouvidoria local, com o objetivo de promover a participação dos usuários no trabalho realizado na ESF, possibilitando-lhes dar voz às sugestões, críticas e/ou elogios para as ações de saúde disponibilizadas pelos profissionais à comunidade. Dessa forma, na recepção da ESF são disponibilizados formulários aos usuários para que coloquem suas críticas, sugestões ou elogios com a possibilidade de não se identificar, colocando-os posteriormente em uma caixa colocada na recepção da ESF. Em maio de 2010, com a inserção dos alunos do Programa de Educação pelo Trabalho para a Saúde (PET-SAÚDE/UNISC), estes passaram a contribuir com essa ação, incluindo a digitalização do material contido nos papéis preenchidos pelos usuários, para posterior avaliação. Através dos resultados obtidos, verificou-se até o momento, que a grande maioria da população está satisfeita com o atendimento oferecido pela equipe, o que é descrito através de elogios; as principais reivindicações estão relacionadas ao atendimento médico, no que diz respeito ao número de atendimentos ofertados e horários de atendimentos; além disso, observa-se sugestões de ampliação dos demais serviços oferecidos. Estes resultados são discutidos na reunião de equipe, onde são buscadas formas possíveis de aprimoramento do trabalho realizado pelos profissionais, repassando os elogios, críticas e sugestões aos mesmos, a fim de buscar coletivamente a melhoria do serviço e servindo como referência no planejamento das ações em saúde. Essa forma de participação tem possibilitado também a discussão na comunidade sobre a importância do usuário integrar-se ao serviço de saúde, despertando a mobilização comunitária para a reativação de um Conselho gestor de saúde local. Portanto, é possível concluir que a participação popular tem possibilitado um maior vínculo entre a equipe de saúde e os usuários da ESF, além de dar legitimidade ao trabalho realizado através do direcionamento das ações destacadas como prioritárias pela população. Ademais, é fundamental ressaltar que na comunidade ainda é incipiente a consciência da sua importância junto às decisões locais e cabe aos profissionais de saúde e acadêmicos proporcionar dispositivos que os despertem para um papel mais ativo na melhoria da Atenção Básica em saúde. PALAVRAS-CHAVE: Participação popular - Estratégia de Saúde da Família - PET- SAÚDE/UNISC.