O crescimento e evolução do mercado está ocorrendo de forma rápida e, neste contexto, as organizações, para se tornarem competitivas, precisam ter um diferencial e saber otimizar os seus recursos. Para isso, estão buscando a satisfação total de seus clientes, visando superar as suas exigências e expectativas em relação à qualidade do produto/serviço ofertado. Com o aumento da competitividade na construção civil, o setor também tem focado em produtos e serviços com diferenciais, e sendo a Bule Engenharia e Construções Ltda. uma empresa do ramo da construção civil, localizada em Santa Cruz do Sul - RS, também busca a satisfação de seus clientes e o aumento da qualidade de seus produtos e serviços. O presente estudo tem por objetivo verificar as necessidades e expectativas dos clientes da Bule Engenharia ao decidir adquirir um imóvel e identificar os principais problemas ou defeitos detectados na ocupação deste imóvel. Justifica-se o presente trabalho pelo fato de os clientes da empresa estarem em busca de um produto diferenciado e de qualidade, por este motivo é de extrema importância um pós-vendas eficiente, com identificação e solução rápida de problemas e defeitos. Com esta finalidade, foi realizada uma pesquisa de teor Qualitativo-Descritivo, através de entrevistas pessoais com questionário estruturado, de forma aleatória, com 25 clientes do banco de dados da empresa. Identificou-se que estes compram imóveis da Bule Engenharia, pois consideram e empresa confiável e reconhecida no mercado, seus empreendimentos são bem localizados, possuem boa posição solar e possibilidade de flexibilização dos projetos. Os principais problemas identificados foram referentes à infiltração de água nas sacadas, retorno de fumaça nas churrasqueiras, esquadrias de alumínio, esquadrias de madeira, rodapés soltos, rejunte, infiltração em paredes e atraso no prazo de entrega do empreendimento. Estando inserida em um mercado altamente competitivo, a empresa vem buscando amenizar os problemas através de uma administração eficaz, com o apoio de uma equipe de trabalho qualificada. No presente estudo foram sugeridas, entre outras, as seguintes ações de melhoria: maior supervisão na fase de acabamento dos empreendimentos e padronização no processo. Com as sugestões citadas e sua visão voltada para o futuro, tendo como foco o cliente, a Bule Engenharia conseguirá melhorar o seu desempenho e lançar empreendimentos modernos, a fim de satisfazer os seus clientes.

Palavras-chave: competitividade, qualidade, necessidades e expectativas.