TÉCNICA DE RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS APLICADA AO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Resumo

Em um mundo onde cada vez mais os negócios estão competitivos, é necessário as organizações buscarem novas estratégias que tragam algum diferencial comparado a sua concorrente. O processo de tomada de decisão está cada vez mais complexo, considerando o grande volume de informações que as organizações precisam processar. Este trabalho apresenta um estudo sobre a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC) e Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), visando o desenvolvimento de um módulo de solução de problemas na execução de processos, aplicando RBC em um Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPMS). O objetivo principal do trabalho foi utilizar a técnica de RBC como módulo de análise da execução de processos, a fim de concentrar o conhecimento utilizado para resolver alguma situação ocorrida na execução, sob a forma de casos, possibilitando identificar possíveis contratempos. Além disso, através da análise, objetiva-se a contribuição para a melhoria contínua dos processos de uma organização. As organizações que possuem seus processos modelados e automatizados já conseguem ter maior controle e sistematização na execução de suas atividades e isso já traz benefícios. Todavia, durante o andamento de um processo, algum controle da execução deve ser feito com o propósito de identificar problemas que podem levar ao não cumprimento dos objetivos do processo. Neste cenário, a técnica de RBC contribui indiretamente para a melhoria dos processos. A metodologia de desenvolvimento deste trabalho baseou-se em uma fundamentação teórica abordando os principais conceitos, levantamento e análise dos trabalhos relacionados, definição e desenvolvimento da arquitetura do módulo de análise de execução de processos, utilizando o RBC em um BPMS e a realização de testes e validações. O processo de validação contou com uso de uma base de dados com informações reais de processos de uma determinada organização, em que se avaliou execuções passadas deste processo e criadas novas execuções, tentando simular possíveis situações que poderiam ocorrer, bem como poder validar na prática a ferramenta desenvolvida. Como resultados, pode-se citar que com o uso dos casos é possível um controle maior na execução, uma vez que nestes fica concentrado o conhecimento aplicado para resolver determinada situação. Esse controle possibilita que o responsável realize alguma ação que possa resolver o problema que está ocorrendo na execução, bem como poder efetuar melhorias na definição do processo.