Introdução: O setor de serviços desempenha papel importante na economia nacional, sendo representativo no volume de empregos gerados e arrecadação de impostos. O setor de prestação de serviços no Brasil cresceu nas últimas décadas, superando a indústria na geração de empregos e na participação no Produto Interno Bruto (PAKES, 2012). Com este crescimento, surge a necessidade de aplicação de metodologias capazes de tornar o ambiente de trabalho o mais eficiente e desburocratizado possível, promover a organização do espaço físico, atividades e ambiente virtual. Muitas são as metodologias utilizadas pelas empresas na busca por atingir estes objetivos, dentre elas o 5S vem oferecendo resultados satisfatórios. O 5S vem para atuar em aspecto fundamental às pessoas que integram o processo, visando com a mudança de comportamento, criar oportunidades para melhores resultados, maximizando a utilização dos recursos e melhorando a eficiência dos processos (SPIES, 2012). Objetivos: Este trabalho tem por objetivo analisar o Programa 5S implantado em uma empresa prestadora de serviço, localizada no estado do Rio Grande do Sul, apreciando os seus principais aspectos na fase de implantação e no decorrer de sua evolução dentro da organização. A empresa sentiu a necessidade de implantação de uma metodologia capaz de racionalizar o fluxo de documentos e desburocratizar as atividades de seus colaboradores. Diante desse contexto optou-se pelo programa 5S, buscando não só uma maior eficiência administrativa como também a obtenção de um ambiente de trabalho mais agradável, seguro, organizado, motivando os funcionários, reduzindo custos e trazendo vantagens competitivas. Metodologia: A metodologia para realização deste estudo foi baseada inicialmente em pesquisa de referencial teórico em livros e artigos, visando um melhor entendimento sobre as definições de uma empresa prestadora de serviços e para ampliação dos conhecimentos a respeito do programa 5S. Posteriormente foi realizada visita In loco para realização de uma entrevista com a equipe coordenadora do programa, em que um questionário previamente definido foi respondido pelos integrantes desta equipe, no intuito de esclarecer as principais barreiras à implantação, benefícios alcançados e as formas de auditoria utilizadas pela empresa, possibilitando uma análise qualitativa da evolução do programa. Após os dados obtidos foram compilados e agrupados. Resultados: Os resultados obtidos foram positivos, trazendo reduções de tempo na execução de tarefas, mudança de postura, aumento de espaço físico e implantação de projetos sociais com reflexos na qualidade de vida da comunidade. Conclusão: A opção pelo programa 5S foi uma alternativa encontrada pela empresa para atender à crescente demanda por seus serviços, organizando ambientes e tornando o fluxo de informações e pessoas mais eficiente. Para alcançar o sucesso na implantação dos primeiros sensos, a escolha correta do grupo de implantação foi determinante, pois conseguiu cumprir com êxito todas as etapas e conquistou a motivação dos colaboradores a manter e evoluir continuamente as boas práticas adquiridas. Assim, a autodisciplina também foi alcançada de forma natural. A aplicação do programa 5S tornou a rotina dos funcionários mais agradável e o ambiente de trabalho mais harmonioso. Com melhores condições para desenvolver suas atividades o profissional se mantém motivado e seu rendimento melhora.