SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES DE REDE INTEGRADO A PLATAFORMA NAGIOS COM BASE EM ITIL

Resumo

O principal objetivo da Gerencia de Redes é o monitoramento dos elementos que compõem uma rede, sejam estes elementos físicos ou lógicos, de forma que se possa garantir um nível mínimo de qualidade do serviço. Para isso, se faz necessária a utilização de ferramentas integradas que possam auxiliar o gerente a monitorar e controlar os ativos de rede. Considerando que existe um crescimento acentuado das demandas de infraestrutura tecnológica, mais precisamente, na infraestrutura de redes, é imprescindível que os gerentes tenham condições de mensurar os eventos que ocorrem e que podem afetar o desempenho da rede, de uma forma sólida e eficiente, distribuindo os serviços adequadamente entre as equipes e tendo uma base de dados de informações que o possibilitem agir de maneira proativa, minimizando falhas e, consequentemente, garantindo a qualidade da prestação do serviço. Nesse contexto, podemos destacar a ferramenta de monitoramento NAGIOS, uma ferramenta com propósito de monitorar a infraestrutura de rede, desenvolvida em código aberto sob licença GLP, com poder de monitorar hosts e serviços, informando o gerente, em tempo real, sobre falhas ocorridas nos hosts e serviços. No entanto, em sua versão freeware a aplicação NAGIOS oferece monitoramento em tempo real, não apresentando um método eficiente para mensurar os dados e aplicar uma metodologia que possa garantir um SLA (Service Level Agreement) adequado para a melhoria de ciclo de vida do serviço, e é neste ponto que existe a necessidade de adequar a ferramenta de gerenciamento de redes NAGIOS a uma metodologia de "boas práticas". A versão padrão Open Source do software NAGIOS oferece uma plataforma web para monitorar a infraestrutura de redes em tempo real. O software Nagios realiza a coleta de informação dos hosts da rede através do protocolo de comunicação SNMP (Simple Network Management Protocol). Agentes configurados têm a tarefa de repassar as informações ao servidor, gerando registros de dados. A partir desta coleta de dados, se torna possível uma visão em tempo de serviço da infraestrutura. No entanto, esta forma de monitoramento em tempo real, deixa uma lacuna quando são necessárias análises mais detalhadas, principalmente, nas questões que envolvem incidentes ocorridos e as soluções tomadas pelo administrador. Nesse sentido, este trabalho apresenta um conjunto de técnicas identificadas como as melhores para a realização de determinada tarefa e, consequentemente, para atingir o melhor resultado, através da análise de dados consolidados, coletados a partir da integração de um sistema TTS desenvolvido em PHP e MySql e baseado nas melhores práticas ITIL, onde será possível analisar os dados obtidos da rede em conjunto com as soluções tomadas pelo administrador da rede.