A Internet está cada vez mais presente nos lares brasileiros, sendo estimado que mais da metade das residências já possua alguma forma de acesso à Internet. Devido a essa popularização das tecnologias computacionais, cada vez mais usuários têm acesso a uma rede local (LAN ou Local Area Network), as quais estão sujeitas a variados problemas de operação, pois nem sempre se comportam da maneira esperada. Uma rede é um conjunto complexo de hardware e software que interagem entre si e, ocasionalmente, apresentam defeitos, os quais um usuário comum geralmente não tem o conhecimento técnico necessário para solucionar, ficando privado do acesso até que receba um suporte técnico de terceiros. Esses problemas em redes de computadores são abordados pela área de gerência de redes e, com auxílio de ferramentas adequadas, cabe ao profissional gerente de redes a tomada de decisão para diagnóstico e correção dos problemas. Na computação, a área que trabalha com sistemas voltados à tomada de decisão e simulação do raciocínio humano é a Inteligência Artificial (IA). Dentre estes sistemas, existem aqueles que possuem uma base de conhecimento específico de um domínio, do qual são extraídas informações para resolução de problemas, que são os Sistemas Baseados em Conhecimento (SBC). Desta forma, o objetivo é desenvolver um sistema inteligente, que simule a atuação de um gerente de redes, que possa auxiliar os usuários a diagnosticar e solucionar os problemas de suas redes domésticas, evitando que fiquem desprovidos do acesso a um serviço essencial como a Internet. A metodologia da pesquisa envolve: (1) estudo do referencial teórico e levantamento bibliográfico a respeito de redes de computadores, gerência de redes, sistemas baseados em conhecimento, sistemas especialistas e chatterbot; (2) bibliometria quantitativa (levantamento do número de trabalhos existentes relacionados ao assunto) e qualitativa (sínteses dos trabalhos relacionados escolhidos), com análise e comparação dos trabalhos; (3) questionário com profissionais da área de gerência de redes, a fim de definir os problemas mais encontrados em redes domésticas, para que possam ser abordados pelo sistema inteligente; (4) proposta de desenvolvimento do sistema inteligente, com suas funcionalidades e tecnologias utilizadas. Para validação do sistema, serão apresentados para especialistas em gerência de redes os resultados que o sistema propor aos diferentes problemas de rede, a fim de comprovar se o diagnóstico é coerente com o problema existente, bem como a solução. Também será disponibilizado para que usuários de redes domésticas utilizem em suas redes próprias. Conforme constatado durante a pesquisa para desenvolvimento do trabalho, as aplicações encontradas para diagnóstico de problemas de rede têm como foco o público técnico, capaz de reconhecer e aplicar adequadamente a ferramenta na rede a ser diagnosticada e, após encontrado o problema, capaz de propor soluções. Esses softwares não possuem uma usabilidade adequada a usuários com pouco conhecimento técnico, que buscam soluções descomplicadas para seus problemas de redes. Nesse sentido, este trabalho busca contribuir com a disponibilização de um sistema capaz de identificar problemas e propor soluções a seus usuários de diversos graus de conhecimento.