O USO DO QFD COMO FERRAMENTA PARA OTIMIZAR A USABILIDADE DE PRODUTOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Joici Paloma Genro, Liane Mahlmann Kipper

Resumo


O Desdobramento da Função Qualidade ou Quality Function Deployment (QFD) é uma ferramentaque em síntese utiliza a voz do consumidor para priorizar os principais requisitos dos clientesdurante o desenvolvimento de produtos. A usabilidade por ter relação direta com os requisitosdos produtos da área de tecnologia da informação, pode utilizar ferramentas como o QFD paracaptar a voz dos seus clientes e otimizar a usabilidade de seus produtos. Neste contexto oobjetivo deste trabalho é realizar um estudo teórico sobre a relação da utilização do QFD comoferramenta para otimizar a usabilidade de produtos. Para isto foi realizada uma pesquisa teóricaem trabalhos acadêmicos onde se analisou a utilização do QFD no desenvolvimento deprodutos e serviços como internet móvel, e-commerce e softwares. A pesquisa teóricademonstrou que o QFD é uma ferramenta adequada para a definição dos requisitos dos produtos e questões sobre usabilidade.

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