Existem altos índices de inadimplência em empresas privadas, porém esse número é ainda maior quando se trata de empresas públicas. A gamificação é um termo pouco explorado no setor público, devido às suas características, mas quando utilizado, mostra resultados positivos. Nesse sentido, este trabalho possui como objetivo principal analisar a inadimplência e utilização de gamificação no auxílio à redução dos inadimplentes. Como objeto de estudo, foi selecionado o Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (SAMAE) de Blumenau. Trata-se de uma pesquisa aplicada e pode ser classificada como pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, tendo em vista a necessidade de levantamento bibliográfico e a realização de entrevistas com pessoas que tiveram experiência prática envolvendo o problema pesquisado. A coleta dos dados foi elaborada por meio de entrevistas estruturadas com os gestores da área financeira e de cobrança da instituição. Quanto aos procedimentos, envolve pesquisa bibliográfica e estudo de caso. A pesquisa bibliográfica envolveu Teoria dos Jogos, sua aplicação na Administração Pública, e o Equilíbrio de Nash e o Modelo de Cournot, e por fim características da Inadimplência. Nesse estudo destaca-se a quantidade de clientes inadimplentes o SAMAE possui. Levantou-se que é realizada cobrança diária pelo setor responsável, por carta, telefone e e-mail. Referente à teoria dos jogos, a maior parte dos entrevistados informou conhecer, porém não há nenhuma iniciativa nesse sentido. Por se tratar de uma autarquia pública, depende da adimplência da população para poder realizar investimentos e melhorias nas redes de tratamento de água e esgoto do município onde atua.