Estudo bibliométrico sobre a evolução do uso da análise multicritério na gestão de processo

Abstract

Em um contexto de alta competitividade as empresas buscam soluções fáceis para problemas complexos na tomada de decisão. Isto possivelmente ocorre com o uso da gestão de processos e análise multicritério relacionando-as para a tomada de decisão das empresas. Assim, o objetivo deste estudo é esboçar um panorama geral sobre a gestão de processo relacionando-a com a análise multicritério. O uso combinado da gestão de processo e análise multicritério pode promover maior segurança na tomada de decisão empresarial. O estudo analisa a escolha do decisor para que corresponda ao maior nível de satisfação dos clientes. Visando a importância do cliente e do fornecedor, a análise multicritérios para a tomada de decisão é uma forma clara e objetiva para obterem-se resultados eficazes. A Análise Multicritério está acoplada a um problema de decisão que consiste na existência de pelo menos duas alternativas para que o decisor possa efetuar sua escolha. Na vida cotidiana acontece exatamente isso, temos atividades complexas onde precisamos escolher alternativas, enfoques, valores e pesos diferentes em determinadas situações. De acordo com os resultados encontrados na associação de gestão de processos e análise multicritério, estes temas estão sendo utilizados nas mais diversas áreas e cada vez em maior quantidade, comprovando a importância da gestão de decisões na atualidade.