Definir a estratégia mais adequada e planejar conforme as variações do mercado é fundamental para as organizações. A avaliação das estratégias, bem como sua correta aplicação, é vital. O cenário atual tem se mostrado mais agressivo: a busca incessante pelo produto mais barato e de melhor qualidade têm sido uma das preocupações dos gestores. Dentre os problemas da maioria das organizações está o de adotar ou desenvolver ferramentas de gestão adequada de acordo com as suas necessidades. A correta utilização das ferramentas para a obtenção de melhores resultados é um fator de extrema importância a ser abordado. Segundo Kumar e Sosnoski, um dos maiores desafios é alinhar a eficiência à eficácia para obter a satisfação dos consumidores. Porém, questiona-se se a ferramenta escolhida é a ideal para a atual situação da empresa; como saber se a ferramenta escolhida é a correta; e qual a melhor maneira de aplicar uma ferramenta. Sendo assim, para obter as respostas dessas perguntas, foi elaborado um questionário através do software Sphinx em conjunto com o Microsoft Office Excel 2010, contendo um check list de ferramentas, através do uso da ferramenta DMAIC com determinação das ações prioritárias em um estudo de caso. O software Sphinx trabalha com dados estatísticos a partir de informações capturadas através dos questionários elaborados no programa. O DMAIC é uma metodologia do programa Seis Sigma que trabalha de forma semelhante ao ciclo PDCA, o qual é uma ferramenta de gestão com a função de controle e melhoria contínua dos processos. Definir, Medir, Agir, Melhorar e Controlar são as etapas do DMAIC, que foi estabelecida como uma ferramenta de benchmarking com o objetivo de melhoria contínua e satisfação dos consumidores. Segundo Mandal, o programa seis sigma deve focar nos processos e a metodologia DMAIC tem as cinco fases interdependentes. Os colaboradores selecionados para responder ao questionário foram os altos executivos da organização, sendo possível estabelecer quais ferramentas são mais indicadas para serem utilizadas na empresa escolhida através de suas respostas. O trabalho também mostra quais ferramentas dentre aquelas que estão sendo utilizadas são consideradas as mais importantes para os executivos e qual o nível de aplicação na organização. Outro objetivo é explicar a correta utilização de uma ferramenta considerada importante e não utilizada na empresa, para que os executivos entendam a importância da correta utilização, bem como, a melhor maneira possível de aplicação.240