ESTUDO DA EVOLUÇÃO CIENTÍFICA DO QFD APLICADO A SOFTWARES PARA PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS NO AMBIENTE COMPUTACIONAL PARA PROMOVER A CRIATIVIDADE E A INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Resumo

A geração e desenvolvimento de ideias advindas de sugestões dos colaboradores se tornou uma fonte de vantagem competitiva para impulsionar a criatividade e a inovação nas organizações. Neste contexto, foi proposto o projeto intitulado: Ambiente Computacional para promover a Criatividade e a Inovação nas Organizações (apoio à Indústria criativa do Rio Grande do Sul – edital de chamada pública DCIT Nº 03/ 2015), desenvolvido no laboratório interativo de criatividade (LIC), vinculado ao Parque Científico e Tecnológico da UNISC (TECNOUNISC), e financiado pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia do Estado do Rio Grande do Sul (SDECT/RS) e pela Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC). Este projeto envolve professores, estudantes e bolsistas das áreas da computação, engenharias e do programa de pós-graduação em sistemas e processos industriais da UNISC. O software tem como objetivo desafiar as capacidades dos colaboradores das organizações parceiras do TECNOUNISC para que discutam e trabalhem de forma colaborativa na composição e aprimoramento de ideias de produtos ou serviços, visando melhorias nos processos organizacionais. Sabe-se que o Quality Function Deployment (QFD) é uma ferramenta da qualidade que auxilia na criação e no desenvolvimento de produtos diferenciados, os quais dependem do entendimento de necessidades não atendidas e, muitas vezes, não compreendidas pela voz do cliente. Diversas empresas de softwares têm aplicado técnicas de QFD para aperfeiçoar a qualidade de seus produtos e para melhor atender as necessidades dos consumidores. O objetivo desta pesquisa é realizar o mapeamento científico sobre o tema QFD aplicado a softwares, também conhecido como Software Quality Function Deployment (SQFD) para analisar a evolução científica do tema, buscando maneiras de utilizar o QFD como ferramenta de melhoria do ambiente computacional desenvolvido no projeto de pesquisa. Para isto, realizou-se uma revisão sistemática da literatura baseada no método PRISMA apoiada em análise bibliométrica sobre SQFD com a utilização do software SciMAT. Dos 272 artigos encontrados na base de dados Scopus, 67 foram incluídos para análise quantitativa e 54 para análise qualitativa. Quanto aos resultados sobre SQFD e análises dos artigos relacionados ao tema observou-se que o QFD aplicado em softwares tem sido utilizado em paralelo com outras técnicas já existentes de tomada de decisão, como lógica Fuzzy, Analytic Hierarchy Process(AHP), Integração dos Modelos de Capacitação e Maturidade de Sistemas (CMMI ANP), entre outras. Também, existem diversos métodos, os quais unem vários conceitos e técnicas do QFD aplicado a softwares, no entanto, apesar dos resultados positivos em estudos empíricos, tais metodologias não foram totalmente validadas em situações de experimento até o momento, a fim de comprovar sua eficácia e sua generalização. Outro ponto identificado no estudo foram as vantagens e benefícios da aplicação do QFD em softwares, bem como as desvantagens e dificuldades. Neste sentido, os métodos identificados estão sendo analisados e futuramente será aplicado aquele que mais se enquadra em processos de melhoria de softwares, em especial, em melhorias no ambiente computacional para promover a criatividade e a inovação nas organizações.