DESIGN THINKING NA FERRAMENTA IDEIAWARE: CONSTRUINDO UM AMBIENTE PARA PROMOVER A CRIATIVIDADE E A INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Resumo

A solução de problemas e geração de novas ideias sempre estiveram em foco no mundo industrial como um todo. Conforme a evolução tecnológica, a necessidade de criação de novos produtos e serviços se torna fundamental, e com requisitos para a solução de problemas cada vez mais complexos. Neste sentido, é preciso pensar em novas abordagens para a solução destes problemas. Uma destas abordagens é o design thinking, que trabalha com ferramentas para o desenvolvimento de ideias colaborativas e soluções práticas nas diferentes áreas de conhecimento e setores empresariais. Nesta abordagem, destacam-se três principais etapas: imersão, idealização e prototipação, nas quais são utilizadas ferramentas que auxiliam a execução de cada fase. A etapa de imersão tem como finalidade promover o pensamento divergente e busca entender o problema, o cliente e suas necessidades. Já a etapa de ideação é o momento de geração de ideias e possíveis soluções para o problema apresentado, utilizando-se do conhecimento adquirido na fase anterior. A prototipagem, por sua vez, utiliza ferramentas que promovem o pensamento convergente e traz a solução desenvolvida pelas etapas anteriores, do abstrato para o tangível, para que possa ser testada, aprimorada e validada pelos clientes. Vale ressaltar que o fluxo entre essas etapas é dinâmico, ou seja, as etapas podem ser revisitadas durante todo o processo. Neste contexto, partindo da ideia de colaboração de equipe aplicando os conhecimentos do design thinking, foi desenvolvida a Ferramenta IdeiaWare, vinculada ao projeto “Ambiente computacional para promover a criatividade e a inovação nas organizações”. O IdeiaWare tem como propósito aplicar o processo de design thinking, disponibilizando algumas de suas ferramentas em um ambiente virtual, a fim de criar um espaço colaborativo que estimule a criatividade, a resolução de problemas e a geração de novas ideias nas organizações, visando um trabalho com equipes virtuais. Neste trabalho, foi realizado um estudo sobre técnicas de validação de um ambiente computacional e, com este conhecimento, os conceitos foram aplicados para validar a ferramenta IdeiaWare. Para a validação da ferramenta foram realizados dois cursos totalizando 30 participantes de empresas da região de Santa Cruz do Sul e arredores. Os participantes utilizaram a ferramenta em um cenário simulado, com a finalidade de testar suas funcionalidades. Ao final dos cursos, foi aplicado um questionário baseado em conceitos de IHC (Interface Homem-Computador), como forma de adquirir dados observados pelos participantes a partir do processo de interação. Dentre os resultados obtidos no processo de validação, os participantes relataram que o uso do design thinking auxilia no desenvolvimento de habilidades, dentre elas: planejamento e monitoramento sistemático; busca de oportunidades e iniciativa; comprometimento; estabelecimento de metas; busca de informações; networking; independência e autoconfiança. No que tange ao software IdeiaWare, todos os participantes afirmaram que a ferramenta promove criatividade e suas técnicas podem ser utilizadas para inovar em produtos e serviços, além de instigar a discussão de ideias através da colaboração em pares. O que foi relatado pelos participantes nas respostas às questões do questionário será analisado para compor novas funcionalidades à ferramenta IdeiaWare, aplicando as melhorias indicadas e pertinentes ao objetivo do projeto.