Sistema de calidad turístico español: revisión de la literatura

Abstract

El Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE), creado en los años 90, en la actualidad se configura como un conjunto de metodologías, directrices y herramientas de gestión recogidas en Normas de Calidad, que tienen como finalidad última asegurar la calidad del Sector Turístico Español. Cuenta con cuatro modalidades, entre las que destaca la modalidad SCTE-Sectores, que permite a las empresas de los diferentes subsectores turísticos obtener la certificación de la Marca “Q de Calidad Turística”, reconocimiento externo de que tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que permite adecuar sus servicios a las expectativas y necesidades de sus clientes. El objetivo de este trabajo de investigación es identificar la producción científica que aborda desde diferentes perspectivas la implantación y la certificación de la Marca “Q”, Sistema de Gestión de la Calidad del sector turístico español. La metodología utilizada es el análisis bibliométrico, y bibliográfico de la producción científica recogida en las bases de datos Wos, Scopus, ISOC, ScienceDirect, Redalyc y Scielo. Como resultado, se han identificado 55 artículos, comprendidos entre 1999-2016.